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侯贞雄:服务是一辈子的事

2020-06-18 04:43| 发布者: 评测现实| 查看: 245| 评论: {php} echo

侯贞雄:服务是一辈子的事
图:摘自本书

服务是一辈子的事

「诚信,是东和钢铁追求的终极价值。」

侯贞雄在公司内部刊物一再强调,诚信是公司创立以来茁壮发展的根基之一;他非常推崇过去社会把诚信摆第一、讲话算话、绝不食言的精神。

甚至,他曾经说:「每个人视诚信为基本修养,才算是个『人』,社会和谐的基础才能建立。」

言必行,行必果

侯贞雄曾对侯杰腾说:「你阿公留下的是,生意人要诚信,讲话算话的做人、做事原则。」

「做生意要诚信,钢铁价格经常波动很大,答应人家多少钱要卖、多少钱要买,就一定要守信,」侯贞雄直言,这就是侯金堆做生意的道理。

50年代,东和行刚开始在关渡拆船时,有一位客户打电话说要买钢板,不久,钢铁价格上涨,侯金堆仍依照当初约定的价格卖出,不会为了近利而违反诚信。

「他做生意的原则就是大家都赚钱,自己赚钱、跟自己买东西的人也要赚钱,」侯贞雄回想父亲的教导。父亲做生意的道理,在侯贞雄身上,一以贯之。

70年代,全球爆发石油危机,通货膨胀严重,钢筋价格从每公吨8千元涨到两万多元,爆涨3倍多,但东和钢铁仍旧维持旧价,不趁危赚取暴利,并且準时交货。

握手,就是承诺

以前,东和钢铁的钢筋大多是透过盘商买卖,但在70年代之后改採直销方式,直接供货给营建公司及营造业。这幺做,一来可以控制产销量,二来可以充分掌握货源。

在公司服务44年的营业部前副总经理林朝贺,从多年业务经验中发现,「市场有些奇怪的现象,有些客户,钢铁涨价时一定会要求交货,价格一下跌就不让你交(货),」他解释说,钢价下跌,客户可能就会「毁单」,去买更低价的钢材。然而,有些钢铁厂,看钢价上涨,预期后续还会再涨,就开始囤积居奇、不出货,客户就可能拿不到货,等到钢筋价格上涨剧烈,销售业务就会明显上升。

东和钢铁接的都是长期订单,不论市场涨跌,一定依照合约价格和数量供货,「客户会觉得跟你做买卖比较安心!」林朝贺说。

在东和钢铁高雄厂服务36年的生产管理课前课长黄灯城,便相当佩服侯贞雄的雅量:「他做人很厚道,有时候生意上被客户毁单,他也不会一直指责人家不好。」林朝贺说:「他以前经常讲:『做生意不能每天赢,有时候输一次也没关係。』」

50几年来,东和钢铁用诚信奠定良好的商誉,许多客户往来的历史,都有3、40年的时间。

侯贞雄的多年挚友张安平形容,「他的握手,跟他的人是一样的!」握手,等同于他的承诺,和盖章签字一样有保证。

对侯贞雄来说,诚信是做人的基本态度,「一个人要说的话、要做的事,要先想清楚自己能否负起责任,以律己的精神,做到言行一致。」否则,一旦背上欺诈不实的罪名,就很难再获得别人的信任。

事无不可对人言

这种严以律己的做人态度,其实与侯贞雄童年时的经历密不可分。

虽然侯家经济环境优渥,但侯家对孩子从小灌输正确的金钱观和严谨的道德规範。孩童时代,有一次侯贞雄捡到一块钱,开心地拿在手上把玩。侯傅秀英见状,以为钱是他偷的,不由分说地痛打了他一顿。自觉被妈妈冤枉,侯贞雄当下非常生气。

「当年或许真的误会他了!」多年后,侯傅秀英跟侯王淑昭提及这段往事时,心疼地说。然而,这个不愉快的经验,并没有让侯贞雄变得叛逆,反倒让从小自律甚严的他,自我要求更高,「这个事件让他从此更加坚持,凡事一定要诚实、不能骗人,」侯王淑昭说。东和钢铁管理部协理何如玉,最能感受侯贞雄的正义凛然。

有一次,一位财会部门主管要跟侯贞雄报告事情,当时担任稽核工作的何如玉正好在他办公室里。

侯贞雄问道:「有什幺事? 你说。」对方面有难色,嗫嗫嚅嚅地说:「可是稽核在这边……,不太方便。」

侯贞雄一听便沉下脸来:「有什幺事稽核不能听? 稽核不能听的事,就是不对的事!」

何如玉说:「他很正直,做事情没有私心。」

「他公私分明,」侯王淑昭接着说。

【书籍资讯】
摘自《诚义–侯贞雄与台湾钢铁产业七十年》
侯贞雄:服务是一辈子的事
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